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  • 常见问题
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Q : 网上支持哪些车型投保?
A : 目前支持9座以下(含9座)个人非营运用车(即家庭自用车)在线投保,如您的车型我们无法支持在线投保,请选择其他投保渠道。
Q : 多久才能收到保单?
A : 您投保成功后,保单将在2个工作日内为您安排配送(节假日顺延)。
Q : 网上可以提前多久购买车险?
A : 目前支持上年度保单到期前,商业险福建地区可提前30天购买,商业险山东(除青岛)、浙江(除温州)湖南地区可提前60天购买,其它地区可提前90天购买;交强险山东(除青岛)、浙江(除温州)湖南地区可提前60天购买,其它地区可提前90天购买。具体以保险公司规定为准。
Q : 网上车险投保成功后,送单员上门验车时发现车辆问题怎么办?
A : 您在投保成功后,送单员上门为您验车,若验车不合格,将予以退保处理(已起保的交强险除外)。
Q : 如何查看电子保单?
A : 您投保成功后的3-5个工作日,可登录凤凰官网或APP,进入我的账户—我的保单,即可查看电子保单信息。或登录众安网站进行保单查询,可第一时间查看电子保单
Q : 为什么在凤凰金融购买车险,出险后是由平安车险来服务?
A : 凤凰金融携手众安、平安,联合推出凤凰车险。其中,保骉车险是由众安平安联合推出的车险品牌,可分期购买。交强险由平安产险承保,商业车险由众安保险和平安保险共同承保;本保险产品所有理赔服务均由平安产险提供,确保全国通赔、无差异的优质客户体验。
Q : 车牌属地与投保城市不相同,可以网上投保吗?
A : 投保城市通常为车辆上牌城市。若您的车长期在异地使用,也可在您此时所在地网上投保。例如车牌为冀AYH580的车在北京使用,投保城市可以是北京,保单配送地址也是北京。注意:因各地政策和监管要求不同,不是所有城市都支持异地投保,如有疑问可在线或电话咨询。
Q : 我的车在异地出险了,可以在出险当地理赔吗?
A : 平安产险是所有保险公司车险服务中第一家真正做到全国通赔的公司,即在异地出险时无论在哪个城市购买的平安保险,在出险当地都能享受同投保地一样的查勘定损、领取赔款等优质理赔服务。
Q : 若您的爱车投保时提示不支持线上投保,可如何应对?
A : 车辆没有通过保险公司的自动核保规则时,会出现此提示。部分进口车、豪车、高龄车等,多会出现此情况。对于不支持线上核保的车型,凤凰金融会协助您进一步了解相关核保规则,有问题可直接拔打凤凰金融客服热线或联系对应保险公司。

如果您有任何问题,可以点击"我要提问"咨询,客服会在一个工作日内以站内信的形式回复您。

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